江苏经贸职业技术学院学报

1991, (01) 68-71

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如何对待顾客的投诉

郑尧

摘要(Abstract):

<正> 佛雷德·杰罗姆遇上了乘飞机常会发生的倒霉事:某天早晨他在纽约搭乘一架9点30分起飞的泛美航空公司的短途客机,预期到达波士顿后,还有一下午充裕的时间参加商业会议。然而,罗千机场被大雾笼罩,飞机在上空盘旋了2小时,最后在康涅狄格州的哈特福德机场降落加油。飞机降落后,驾驶员宣布任何人不得擅自离开飞机,这使那些想改乘出租汽车或出去打电

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作者(Author): 郑尧

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